Henry BF Agent

Manual do sistema

Passo a passo de tudo que o seu atendente de IA faz — do QR Code ao dia a dia.

1. Conectar seu WhatsApp

  1. •Abra a página WhatsApp no menu lateral e clique em Gerar QR Code.
  2. •No seu celular, abra o WhatsApp → Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
  3. •Aponte a câmera para o QR Code da tela. Em alguns segundos o status muda para Conectado.
  4. •Pronto: toda mensagem recebida nesse número passa a ser atendida pelos seus agentes de IA.

💡 Use de preferência um número comercial. O celular precisa ficar com internet para a conexão se manter.

2. Testar o atendente

  1. •Peça para alguém (ou use um segundo número) enviar um "Olá" para o WhatsApp conectado.
  2. •A resposta do agente aparece no próprio WhatsApp e a conversa surge na tela Conversas.
  3. •Abra a conversa no painel para acompanhar em tempo real o que o agente está respondendo.

💡 Mensagens enviadas do próprio número conectado pausam o bot naquela conversa (ele entende que um humano assumiu).

3. A tela de Conversas

  1. •Assumir (botão roxo): o bot para de responder e você fala direto com o cliente. Uma faixa roxa indica que o bot está pausado.
  2. •Devolver (botão verde): o bot volta a atender aquela conversa.
  3. •Concluir (botão azul): aparece quando o cliente só agradeceu — encerra a conversa e devolve ao bot.
  4. •Respostas rápidas (⚡): modelos de mensagem de 1 clique. Você pode criar, editar e excluir os seus.
  5. •Botão + ao lado da busca: inicia conversa com um número novo, antes mesmo de o cliente escrever.
  6. •Anexos: envie arquivos (📎) e áudios (🎙️) direto pelo painel.
  7. •Menu ⋮: trocar o agente de IA da conversa, atribuir a um colega ou excluir a conversa em definitivo (LGPD).

4. Controlar o bot pelo celular

  1. •Envie /parar dentro de uma conversa (do seu próprio WhatsApp) para pausar o bot naquele cliente.
  2. •Envie /continuar para o bot voltar a atender.
  3. •Alternativa discreta: reaja a qualquer mensagem da conversa com 🔇 para pausar e 🔊 para retomar — o cliente não vê nenhum comando.

💡 Os comandos /parar e /continuar aparecem para o cliente. As reações com emoji, não.

5. Seus agentes de IA

  1. •Em Configurações → Agentes IA você vê os agentes que já vieram prontos para o seu segmento.
  2. •Clique em Editar para ajustar nome, especialidade, tom de voz e as instruções (persona) de cada um.
  3. •O campo Especialidade aparece ao lado do nome em todo o painel (ex: "Aurélio - Previdenciário").
  4. •Agentes marcados como travados são liberados automaticamente ao fazer upgrade de plano.

💡 Em Configurações → Escalonamento você define as palavras-chave que transferem a conversa de um agente para outro.

6. You Flow — se você é assistente pessoal

  1. •O You Flow vem com 3 agentes fixos: Atendimento (primeiro contato), Comercial (apresenta o que você oferece) e Fechamento (conduz para o próximo passo).
  2. •Preencha o formulário em Configurações → Empresa: profissão/área de atuação, o que você oferece, público-alvo e diferenciais.
  3. •Esses dados alimentam diretamente as respostas dos agentes Comercial e Fechamento — quanto mais completo, mais natural a conversa.
  4. •Não existe agente de urgência nem escalonamento por especialidade nesse nicho — o fluxo é sempre Atendimento → Comercial → Fechamento.

💡 Atualize o formulário sempre que sua oferta mudar — os agentes usam o texto salvo em tempo real, sem precisar de novo deploy.

7. Base de Conhecimento

  1. •Abra Base de Conhecimento no menu e envie PDF, DOCX ou TXT com informações do seu negócio (serviços, preços de referência, perguntas frequentes, procedimentos).
  2. •Escolha se o documento vale para todos os agentes ou só para um especialista.
  3. •Quando o status ficar Pronto, os agentes passam a usar esse conteúdo nas respostas.

💡 Quanto mais específico o documento, melhor a resposta. Evite arquivos que sejam só links.

8. Follow-ups (mensagens agendadas)

  1. •Na tela Follow-ups você agenda mensagens futuras para clientes (ex: lembrar de enviar um documento).
  2. •Os envios respeitam o horário comercial (padrão: 8h às 18h, dias úteis) — nada sai de madrugada ou domingo.
  3. •Follow-up fora do horário não é perdido: ele sai na próxima janela permitida.

9. Kanban e Analytics

  1. •O Kanban mostra as conversas por etapa (Em atendimento, Assumida, Aguardando, Follow-up, Encerrada) — arraste os cards para mover.
  2. •Analytics resume volume de mensagens, conversas e desempenho dos agentes.

10. Sua equipe

  1. •Em Configurações → Usuários você cadastra atendentes (nome, e-mail e senha).
  2. •Perfil Atendente acessa as conversas; perfil Administrador acessa tudo.
  3. •O limite de usuários depende do seu plano — dá para contratar atendentes extras como adicional.

💡 Use o Chat Interno para falar com a equipe sem sair do painel.

11. Plano e upgrade

  1. •Em Configurações → Plano você acompanha uso de mensagens, agentes e atendentes.
  2. •Para fazer upgrade (ou assinar ao fim do período de avaliação), refaça a compra no site com o mesmo e-mail e senha — sua conta, agentes e histórico são mantidos, só o plano muda.