Manual do sistema

Passo a passo de tudo que o seu atendente de IA faz — do QR Code ao dia a dia.

1. Conectar seu WhatsApp

•Abra a página WhatsApp no menu lateral e clique em Gerar QR Code.
•No seu celular, abra o WhatsApp → Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
•Aponte a câmera para o QR Code da tela. Em alguns segundos o status muda para Conectado.
•Pronto: toda mensagem recebida nesse número passa a ser atendida pelos seus agentes de IA.

💡 Use de preferência um número comercial. O celular precisa ficar com internet para a conexão se manter.

•Peça para alguém (ou use um segundo número) enviar um "Olá" para o WhatsApp conectado.
•A resposta do agente aparece no próprio WhatsApp e a conversa surge na tela Conversas.
•Abra a conversa no painel para acompanhar em tempo real o que o agente está respondendo.

💡 Mensagens enviadas do próprio número conectado pausam o bot naquela conversa (ele entende que um humano assumiu).

•Assumir (botão roxo): o bot para de responder e você fala direto com o cliente. Uma faixa roxa indica que o bot está pausado.
•Devolver (botão verde): o bot volta a atender aquela conversa.
•Concluir (botão azul): aparece quando o cliente só agradeceu — encerra a conversa e devolve ao bot.
•Respostas rápidas (⚡): modelos de mensagem de 1 clique. Você pode criar, editar e excluir os seus.
•Botão + ao lado da busca: inicia conversa com um número novo, antes mesmo de o cliente escrever.
•Anexos: envie arquivos (📎) e áudios (🎙️) direto pelo painel.
•Menu ⋮: trocar o agente de IA da conversa, atribuir a um colega ou excluir a conversa em definitivo (LGPD).

•Envie /parar dentro de uma conversa (do seu próprio WhatsApp) para pausar o bot naquele cliente.
•Envie /continuar para o bot voltar a atender.
•Alternativa discreta: reaja a qualquer mensagem da conversa com 🔇 para pausar e 🔊 para retomar — o cliente não vê nenhum comando.

💡 Os comandos /parar e /continuar aparecem para o cliente. As reações com emoji, não.

•Em Configurações → Agentes IA você vê os agentes que já vieram prontos para o seu segmento.
•Clique em Editar para ajustar nome, especialidade, tom de voz e as instruções (persona) de cada um.
•O campo Especialidade aparece ao lado do nome em todo o painel (ex: "Aurélio - Previdenciário").
•Agentes marcados como travados são liberados automaticamente ao fazer upgrade de plano.

💡 Em Configurações → Escalonamento você define as palavras-chave que transferem a conversa de um agente para outro.

•O You Flow vem com 3 agentes fixos: Atendimento (primeiro contato), Comercial (apresenta o que você oferece) e Fechamento (conduz para o próximo passo).
•Preencha o formulário em Configurações → Empresa: profissão/área de atuação, categoria de atuação (até 2), o que você oferece, público-alvo, diferenciais e link de agendamento.
•Esses dados alimentam diretamente as respostas dos agentes Comercial e Fechamento — quanto mais completo, mais natural a conversa. Com o link de agendamento preenchido, o Fechamento já oferece o link direto quando o cliente topar avançar.
•No campo Área específica, detalhe a categoria escolhida (ex: categoria "Advocacia/Direito" + área "Trabalhista") — deixa o agente mais preciso sobre o que você faz.
•Escolha se o agente confirma que é uma assistente virtual quando perguntado direto, ou se prefere que ele desconverse sem confirmar nem negar (nunca afirma ser humano, nos dois casos).
•Não existe agente de urgência nem escalonamento por especialidade nesse nicho — o fluxo é sempre Atendimento → Comercial → Fechamento.

💡 Atualize o formulário sempre que sua oferta mudar — os agentes usam o texto salvo em tempo real, sem precisar de novo deploy.

•Abra Base de Conhecimento no menu e envie PDF, DOCX ou TXT com informações do seu negócio (serviços, preços de referência, perguntas frequentes, procedimentos).
•Escolha se o documento vale para todos os agentes ou só para um especialista.
•Quando o status ficar Pronto, os agentes passam a usar esse conteúdo nas respostas.

💡 Quanto mais específico o documento, melhor a resposta. Evite arquivos que sejam só links.

•Na tela Follow-ups você agenda mensagens futuras para clientes (ex: lembrar de enviar um documento).
•Os envios respeitam o horário comercial (padrão: 8h às 18h, dias úteis) — nada sai de madrugada ou domingo.
•Follow-up fora do horário não é perdido: ele sai na próxima janela permitida.

•O Kanban mostra as conversas por etapa (Em atendimento, Assumida, Aguardando, Follow-up, Encerrada) — arraste os cards para mover.
•Analytics resume volume de mensagens, conversas e desempenho dos agentes.

•Em Configurações → Usuários você cadastra atendentes: você mesmo escolhe o nome, e-mail e senha da pessoa ali no formulário.
•Não existe convite por e-mail — o sistema não avisa a pessoa automaticamente. Assim que o cadastro é feito, aparece um botão Copiar dados de acesso: copia o link de login, e-mail e senha prontos pra colar no WhatsApp.
•Perfil Atendente acessa as conversas; perfil Administrador acessa tudo, incluindo esta tela.
•O limite de usuários depende do seu plano — dá para contratar atendentes extras como adicional.
•Não existe "esqueci minha senha": se alguém esquecer, só um Administrador consegue trocar a senha dela em Editar.

💡 Use o Chat Interno para falar com a equipe sem sair do painel.

•Em Configurações → Plano você acompanha uso de mensagens, agentes e atendentes.
•Para fazer upgrade (ou assinar ao fim do período de avaliação), refaça a compra no site com o mesmo e-mail e senha — sua conta, agentes e histórico são mantidos, só o plano muda.

•Em Suporte, no menu, descreva um problema ou deixe uma sugestão — escolha o assunto (bug, sugestão, dúvida ou outro) e envie.
•A resposta aparece na mesma tela quando a equipe responder — não precisa checar e-mail.